| 000 | 00494nam a2200121 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 020 | _a970-24-0480-0 | ||
| 050 | _aHF5415.5 .B3718 2003 | ||
| 100 | _aBarlow, Janelle, 1943- | ||
| 245 | _aValor emocional en el servicio : estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes / Janelle Barlow y Diana Maul ; prólogo de Michael Edwardson ; [trad. Roberto Haas Andrade]. | ||
| 260 | _aMéxico, D.F. : Compañía Editorial Continental, 2003 | ||
| 300 | _a345 p. | ||
| 942 | _cBK | ||
| 999 |
_c5741 _d5741 |
||