000			00908nam a2200145 4500
100			_aPELíCULAS MEL S.A.
245			_aCalmando al Cliente Enojado/ Películas Mel.
260			_aMéxico
300			_a1 D.V.D. / 5 pulgs.
306			_a10' \ 10' \ 10'
505			_aEl mundo está lleno de clientes enojados y el prestador de servicios tiene el trabajo de atenderlos. Sin embargo, algunos clientes enojados pueden no tener la razón y en estas situaciones es importante no entrar en una discusión del tipo de usted dijo o yo no dije. Este programa le enseñará la importancia de: \ ú Escuchar con empatía \ ú Mostrar un interés y una preocupación genuinas \ ú Reconocer cómo se siente el cliente \ ú Obtener detalles específicos \ ú Buscar una solución satisfactoria. \
650			_a1. Servicio al Cliente
008			000000 05/Oct/2008 mx LJ 0000000000spa00
942			_cCAUD
999			_c3772 _d3772