| 000 | 00956cam a2200217Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 020 | _a9706134514 | ||
| 041 | _aspa eng | ||
| 050 | _aHF5415.5 .H3818 1999 | ||
| 100 | _aHayes, Bob E., 1963- | ||
| 245 | _aCómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; tr. María del Pilar Carril Villareal ; rev. técnica Carlos González González | ||
| 250 | _a2 | ||
| 260 | _aMéxico : Oxford, c1999 | ||
| 300 | _axvii, 271 p. : il. ; 24 cm. | ||
| 500 | _aTraducción de : Measuring customer satisfaction. | ||
| 504 | _aIncluye referencias bibliográficas (p. [253]-257) e índice. | ||
| 650 | _a1.-Clientes satisfechos -- Métodos estadísticos. \ 2.-Consumidores -- Actitudes -- Métodos estadísticos. | ||
| 700 | _aCarril Villareal, María del Pilar, tr. \ González González, Carlos, ed. | ||
| 590 | _aBUTC | ||
| 008 | 1999 a spa | ||
| 942 | _cBK | ||
| 999 |
_c2499 _d2499 |
||