000 00956cam a2200217Ia 4500
020 _a9706134514
041 _aspa eng
050 _aHF5415.5 .H3818 1999
100 _aHayes, Bob E., 1963-
245 _aCómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; tr. María del Pilar Carril Villareal ; rev. técnica Carlos González González
250 _a2
260 _aMéxico : Oxford, c1999
300 _axvii, 271 p. : il. ; 24 cm.
500 _aTraducción de : Measuring customer satisfaction.
504 _aIncluye referencias bibliográficas (p. [253]-257) e índice.
650 _a1.-Clientes satisfechos -- Métodos estadísticos. \ 2.-Consumidores -- Actitudes -- Métodos estadísticos.
700 _aCarril Villareal, María del Pilar, tr. \ González González, Carlos, ed.
590 _aBUTC
008 1999 a spa
942 _cBK
999 _c2499
_d2499