000			00792cam a2200205 a 4500
020			_a958046720X
050			_aHF5415.5 .B47618 2002
100			_aBerry, Leonard L., 1942-
245			_aíUn buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; traductora Adriana de Hassan
260			_aColombia : Norma, 2002
300			_a365 p. ; 18 cm.
440			_aGerencia.
500			_aTraducción de: On great service: a framework for action.
504			_aIncluye referencias bibliográficas e índice.
650			_a1.-Servicios al cliente -- Control de calidad. \ 2.-Servicios al cliente -- Administración.
700			_aHassan, Adriana de, tr.
590			_aBUTC
008			2002 spa
942			_cBK
999			_c2162 _d2162