De la Parra Paz, Eric <br/><br/>
Guía práctica para lograr calidad en el servicio : un programa generador de empresas competitividad mundial / Eric de la Parra Paz. 

 - México, D. F. : Isef, 1997 
 - 161 p. : il. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>968-7427-74-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1. Servicios al cliente - Manuales, etc. 2. Control de calidad - Manuales
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5414.5 P37