TY  - BOOK
AU  - Olvera Romero, Ileana
TI  - El cliente y la calida en el servicio / Ileana Olvera Romero, A. Oliver Scherer Leibold
SN  - 978-607-17-0325-5
AV  - HF5415.335 O58 2013 
CY  - Cd. de México : Trillas, 2013.
KW  - 1. Satisfacción del consumidor. 2. Industrias de Servicios - Control de calidad. 3. Empresas comerciales. 4. Negocios. 5. Vendedor y arte de venders
ER  -