TY  - BOOK
AU  - Livingston, Bob, 1937-
AU  - I. Calhoun, David, prólogo. II Chávez García, María del Carmen, tr.
TI  - Pasión por la excelencia en el servicio : cómo ganar clientes de por vida / Bob Livingston
SN  - 978-970-10-7094-9
AV  - HF5415.5 L59.18 2009 
CY  - México : McGrawHill, 2009
KW  - 1. Servicios a la clientela. 2. Relaciones con los clientes
ER  -