Berry, Leonard L.,1942-autor <br/><br/>
Mas alla de la excelencia en el servicio : un plan para la accion / Leonard L. Berry 

 - Bilbao : Deusto, 1995 
 - 345 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8423413772 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Organización industrial. 2.- Satisfacción del consumidor.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5500 B47