TY  - BOOK
AU  - Barlow, Janelle, 1943-
TI  - Valor emocional en el servicio : estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes / Janelle Barlow y Diana Maul ; prólogo de Michael Edwardson ; [trad. Roberto Haas Andrade]
SN  - 970-24-0480-0
AV  - HF5415.5 .B3718 2003 
CY  - México, D.F. : Compañía Editorial Continental, 2003
ER  -