Albrecht, Karl. <br/><br/>
La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford : trad.  Jesús Villamizar Herrera : revisión técnica Humberto Serna Gómez. 

 - Colombia : 3R, 1998. 
 - 237 p. 
 - Temas gerenciales \ Temas gerenciales. .
<br/><br/><label>ISBN: </label>9588017289. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1. Servicio al cliente. \ 2. Mercadotecnia.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415 A42