Hoffman, K. Douglas <br/><br/>
Fundamentos de marketing de servicios, conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traduccion de Pilar Mascaro 

 - México, D.F. : Thomson, 2002 
 - 569 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-686-202-1 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicios Mercadotecnia
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9980.5 H6418 2002