TY  - BOOK
AU  - MARTIN, WILLIAM B
TI  - DIRECCION DE LOS SERVICIOS DE CALIDAD AL CLIENTE / WILLIAM B. MARTIN ; TR. AL ESPAÂ¥OL POR HECTOR G. TEJERA
SN  - 968-7270-91-8
U1  - HF5415.5 MAR 
CY  - MEXICO, D.F. :  GRUPO EDITORIAL IBEROAMERICA
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE / RELACIONES CON LOS CLIENTES
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