TY  - BOOK
AU  - Vavra, Terry G.
TI  - Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / Terry G. Vavra
SN  - 8495428946
AV  - HF5415.335 .V38 2002 
CY  - España, Madrid : Fundación Confemetal, c2002
KW  - Clientes satisfechos -- Métodos estadísticos   \  Clientes satisfechos -- Normas   \  ISO 9001:2000   \
ER  -