Albrecht, Karl <br/><br/>
Todo el poder al Cliente : El nuevo imperativo de la calidad del Servicio / Karl Albrecht 

 - España : Paidos 1994 
 - 353 p. 
<br/><br/> Traduccion de : The only  thing that matters 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-493-0010-X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente \ Calidad
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5 A43