Hayes, Bob E., 1963- <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; tr. María del Pilar Carril Villareal ; rev. técnica Carlos González González 

 - 2 
 - México : Oxford, c1999 
 - xvii, 271 p. : il. ; 24 cm. 
<br/><br/> Traducción de : Measuring customer satisfaction. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas (p. [253]-257) e índice. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9706134514 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1.-Clientes satisfechos -- Métodos estadísticos. \ 2.-Consumidores -- Actitudes -- Métodos estadísticos.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5 .H3818 1999