Berry, Leonard L., 1942- <br/><br/>
íUn buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; traductora Adriana de Hassan 

 - Colombia : Norma, 2002 
 - 365 p. ; 18 cm. 
 - Gerencia. .
<br/><br/> Traducción de: On great service: a framework for action. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas e índice. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958046720X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1.-Servicios al cliente -- Control de calidad. \ 2.-Servicios al cliente -- Administración.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5 .B47618 2002