TY  - BOOK
AU  - Martín, William B.
TI  - Servicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo / William B. Martín ; tr. de Ivonne Triepillo
SN  - 968-24-3321-5
AV  - HF5415.5 M37 
CY  - México : Trillas
KW  - Trabajo - Método \ Dirección - personal \ Servicios a la clientela \ Relaciones con los clientes
N1  - La importancia de la calidad en el servicio.- Cuatro tipos de servicio.- Proyecte su mejor imagen.- Necesidades humanas.- Cuatro necesidades básicas.- El manejo de la quejas
ER  -