Martín, William B. <br/><br/>
Servicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo / William B. Martín ; tr. de Ivonne Triepillo 

 - México : Trillas 
 - 82 p. / 26 cm. 
 - Manuales didácticos de administración .
<br/><br/>La importancia de la calidad en el servicio.- Cuatro tipos de servicio.- Proyecte su mejor imagen.- Necesidades humanas.- Cuatro necesidades básicas.- El manejo de la quejas 
<br/><br/><label>ISBN: </label>968-24-3321-5 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Trabajo - Método \ Dirección - personal \ Servicios a la clientela \ Relaciones con los clientes
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5 M37