íUn buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; traductora Adriana de Hassan
Berry, Leonard L., 1942-
íUn buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; traductora Adriana de Hassan - Colombia : Norma, 2002 - 365 p. ; 18 cm. - Gerencia. .
Traducción de: On great service: a framework for action.
Incluye referencias bibliográficas e índice.
958046720X
1.-Servicios al cliente -- Control de calidad. \ 2.-Servicios al cliente -- Administración.
HF5415.5 .B47618 2002
íUn buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; traductora Adriana de Hassan - Colombia : Norma, 2002 - 365 p. ; 18 cm. - Gerencia. .
Traducción de: On great service: a framework for action.
Incluye referencias bibliográficas e índice.
958046720X
1.-Servicios al cliente -- Control de calidad. \ 2.-Servicios al cliente -- Administración.
HF5415.5 .B47618 2002
