Servicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo / William B. Martín ; tr. de Ivonne Triepillo
Martín, William B.
Servicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo / William B. Martín ; tr. de Ivonne Triepillo - México : Trillas - 82 p. / 26 cm. - Manuales didácticos de administración .
La importancia de la calidad en el servicio.- Cuatro tipos de servicio.- Proyecte su mejor imagen.- Necesidades humanas.- Cuatro necesidades básicas.- El manejo de la quejas
968-24-3321-5
Trabajo - Método \ Dirección - personal \ Servicios a la clientela \ Relaciones con los clientes
HF5415.5 M37
Servicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo / William B. Martín ; tr. de Ivonne Triepillo - México : Trillas - 82 p. / 26 cm. - Manuales didácticos de administración .
La importancia de la calidad en el servicio.- Cuatro tipos de servicio.- Proyecte su mejor imagen.- Necesidades humanas.- Cuatro necesidades básicas.- El manejo de la quejas
968-24-3321-5
Trabajo - Método \ Dirección - personal \ Servicios a la clientela \ Relaciones con los clientes
HF5415.5 M37
